兩大行動解方，以消費需求為核心深化品牌體驗，創造促銷檔期之外的品牌成長動能

百貨週年慶為年終購物季拉開序幕，各大品牌積極搶攻消費商機。然而，大型促銷雖能在短期內帶動銷售，卻未必能持續創造新消費需求。隨著 AI 技術加速融入消費者日常生活、影響資訊獲取與購物決策，品牌如何重新理解消費者需求，掌握促銷檔期之外的成長機會，成為重要課題。

電通最新發布的《台灣美麗產業報告：無界的美麗生態圈》聚焦保養、彩妝、醫美、美髮、香氛及美容等領域，揭示台灣消費者對美的追求，已從過去著重外在容貌的保養與修飾，延伸至全方位身體管理與內在感受；消費者對產品與服務的關注也不再侷限於促銷檔期，而是隨自身需求與生活情境轉移；同時，消費者選擇購物通路時，除了價格與便利性，更重視能否找到適合的產品、獲得專業建議與良好的購物體驗。

綜合上述消費行為變化，這項研究歸納出美麗產業「品類無界」、「注意力無界」與「通路無界」三大趨勢，並提出兩大行動解方，供品牌作為行銷布局指引。透過掌握季節與生活情境的消費需求，結合個人化服務與體驗，助品牌創造價格優惠之外的價值，深化與消費者的長期關係。

從品類、注意力到通路：美麗產業三大「無界」趨勢

報告指出，消費者對美的需求已延伸至不同產品與服務，關注時機及購物渠道也更加多元。這些變化可從「品類無界」、「注意力無界」與「通路無界」三大趨勢進一步觀察：

• 品類無界：從單一產品走向全方位外貌管理。消費者對美的追求從外在容貌延伸至身體管理與內在感受。例如，醫美術後修護串聯專業療程與日常保養；香氛產品也從氣味選擇延伸至營造生活儀式感與舒緩情緒。這些現象反映消費者不再單獨看待產品與服務，而是依據生活需求搭配使用，也為品牌跨品類整合產品與服務提供新的發展方向。
• 注意力無界：消費需求不再跟著促銷檔期走。消費者對美麗產品與服務的關注不僅出現在大型促銷期間，也會隨季節、氣溫及生活情境而轉移。社群分析發現，夏季保養與彩妝相關討論明顯增加，部分聲量高峰並未與促銷檔期重疊。這些變化也為品牌提供新的溝通機會，透過適切的產品、內容與服務，在消費者需要的時刻建立連結，逐步累積品牌信任。
• 通路無界：不同購物場景，消費者期待各不相同。消費者選擇購物通路時，除了價格與便利性，也會考量不同通路提供的產品與服務。例如，藥妝店提供新品探索機會，電商滿足便利購物需求，品牌官網著重會員權益，百貨專櫃則強調專業服務與體驗。掌握各通路的消費需求與特色，有助於品牌規劃更貼近消費者期待的商品組合、溝通方式與購物體驗。

電通提兩大行動解方：掌握消費需求關鍵時刻，創造折扣之外的品牌價值

面對美麗產業消費行為的轉變，電通提出兩大行動方向，建議品牌在既有促銷策略之外，進一步掌握消費需求出現的時機，並透過個人化服務與體驗，創造價格優惠之外持續回購的理由。

• 行動一：把「檔期行事曆」換成「需求行事曆」。從消費者實際需求出發，掌握季節、氣候與生活情境帶動的消費變化，兼顧既有促銷檔期，靈活調整行銷節奏與資源配置。例如，因應夏季高溫帶動的防曬與清爽保養需求，將產品試用融入日常生活場景，簡化領取程序，讓消費者在需求出現時就能接觸並體驗產品，將品牌互動延伸至促銷檔期之外。
• 行動二：把「折扣」換成「被需要」的理由。結合 AI 技術與專業服務，提供更貼近個人需求的消費體驗，有助於吸引消費者回訪。例如，透過肌膚檢測與個人化產品推薦，搭配會員服務及定期追蹤，協助消費者了解膚況變化與保養成效，創造持續回訪的理由。透過專業建議與貼心服務深化消費者互動，進而累積品牌信任，建立長期消費關係。

欲了解完整報告內容《2026 電通集團台灣美麗產業報告：無界的美麗生態圈》，請至電通集團官方網站：https://www.dentsu.com/tw/zh/our-latest-thinking。